Politique d’expédition

Chez ORA, nous travaillons en direct avec des créateurs et des centres logistiques internationaux.

1. Délais de traitement et de livraison

Pour garantir la qualité de vos produits, chaque commande fait l'objet d'un processus de vérification :

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (préparation, emballage et expédition par nos partenaires).
Délais de livraison estimés : En moyenne 7 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Délai maximum : Si vous n'avez pas reçu votre colis après 30 jours ouvrés, nous nous engageons à vous rembourser intégralement ou à réexpédier votre commande à nos frais.

2. Suivi de votre Commande

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Note : Il arrive que le suivi prenne 3 à 5 jours avant de s'actualiser sur les plateformes de tracking, le temps que le colis soit enregistré dans le premier centre de tri international.

3. Réception en plusieurs colis

Comme nous travaillons avec différents centres de logistique selon la disponibilité des stocks, il est possible que vous receviez vos articles dans des envois séparés. Si votre commande contient plusieurs produits, ne vous inquiétez pas si l'un arrive avant l'autre !

4. Frais de douane et taxes

Le client est considéré comme l'importateur officiel du produit. Pour les livraisons hors Union Européenne ou provenant de centres logistiques internationaux, des taxes d'importation ou frais de douane peuvent être réclamés par les autorités locales.

Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur.
ORA n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en aucun cas être tenu responsable de leur montant.

5. Erreur d'adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la validation de la commande. En cas d'erreur de saisie de votre part, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-réception du colis. Tout renvoi suite à une adresse incomplète ou erronée sera à la charge du client.